Politica de rambursare
1. Produse personalizate și dreptul de retur
Având în vedere că produsele oferite de Pupster Design SRL sunt personalizate conform cerințelor specifice ale clientului (cum ar fi alegerea culorii, dimensiunii sau altor caracteristici personalizate), acestea nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau alte nereguli.
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Art. 16, produsele personalizate sau confecționate pe comandă specială sunt exceptate de la dreptul de retragere, iar consumatorul nu poate solicita returnarea acestora, cu excepția cazurilor în care produsul este defect.
2. Defecte de fabricație
În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comandate, aveți dreptul de a solicita returul produsului sau înlocuirea acestuia. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail ro.pupster@gmail.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și să ne trimiteți dovezi relevante (fotografii clare ale produsului defect).
Costurile de returnare ale produsului vor fi acoperite de către Pupster Design SRL în cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
3. Procedura de retur
Dacă doriți să returnați un produs din motive legale (în cazul unui produs defect sau a unei erori din partea noastră), urmați acești pași:
- Contactați-ne la adresa de e-mail contact@pupster.ro pentru a ne informa despre intenția de returnare a produsului.
- Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnare.
- Produsul trebuie să fie returnat în stare perfectă (fără semne de uzură, zgârieturi sau modificări), împreună cu ambalajul original, dacă este posibil.
- Costurile de transport pentru retur vor fi acoperite de către noi doar în cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.
4. Restituirea banilor
În cazul în care produsul returnat îndeplinește condițiile de returnare, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, cu excepția costurilor de livrare, care nu sunt rambursabile.
5. Contact și întrebări suplimentare
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail contact@pupster.ro.
Mulțumim că ați ales Pupster Design SRL!
Suntem dedicați să oferim produse personalizate de calitate și să asigurăm o experiență plăcută clienților noștri.